Les humeurs de Fabien

Voilà, erreur fatale, j’ai commandé du gros électroménager chez CDiscount.

Juste pour partager avec  toi, lecteur, je retrace le début de la saga (la fin n’étant pas encore connue).

26 avril : je passe commande d’une gazinière, à venir retirer en point retrait

3 mai : je vais retirer la gazinière, pas de problème particulier, le polystyrène de protection légèrement enfoncé en bas. Au déballage, c’est un peu l’horreur :
J’envoie un mail dans la foulée au service client CDiscount

4 mai : pas de nouvelle du service client CDiscount. Pas un mail de notification, pas un retour, rien. Je me mets en quête d’un numéro de téléphone (bonne âme, je le mets ici : 0811 70 02 33). C’est quand même bien caché … Un transporteur doit prendre rendez-vous pour venir chercher la gazinière.

10 mai : pas de nouvelle du transporteur, je rappelle le SAV (payant, bien sûr) : on me confirme que mon dossier est bien en cours de traitement et que le transporteur va prendre contact avec moi.

14 mai : pas de nouvelle du transporteur, je rappelle le SAV : le transporteur vous rappelle sous deux jours

16 mai (soit deux jours plus tard) : pas de nouvelle du transporteur, je rappelle ; on m’annonce que mon dossier est transmis au service concerné (z’ont foutu quoi, avant !)

20 mai : je reçois un mail de CDiscount (oui !!!!!!!!!!!!) me disant qu’ils demandent à un transporteur de prendre contact avec moi sous 8 jours (non !!!!!!!) pour enlever la gazinière

21 mai : je reçois l’étiquette de retour à coller sur le colis

25 mai : je célèbre la troisième semaine de mon magnifique meuble d’entrée : une magnifique gazinière Faure

28 mai : je téléphone au SAV CDiscount. Mes collègues m’ont dit qu’ils avaient bien entendu la conversation. Dans les deux heures, je reçois un mail de CDiscount me disant que le transporteur a essayé de me joindre, mais qu’il n’a pas réussi, et me donne un téléphone a appeler pour prendre rendez-vous. J’ai bien reçu des coups de fils auxquels je n’ai pas répondu, mais ils étaient en numéro masqué, et personne n’a laissé de message. No comment. J’appelle le transporteur. Aucun trace de mon dossier … ‘Attendez’ me dit mon interlocuteur ‘ils ont peut-être interverti le nom et le prénom lors du transfert de dossier. Oui, c’est bien ça’. Le rendez-vous est pris pour le 6 juin soit 4 semaines et 5 jours après mon premier mail. Pour retirer la gazinière pliée. Pas (encore) pour me livrer une gazinière qui marche.

Je tiendrai cet article à jour pour te tenir, lecteur, au courant de l’avancée de l’opération ‘Struggle for gazinière’.

Update : 6 juin : le transporteur repart avec la cuisinière pliée
8 juin : nouvelles de CDiscount : on vous rembourse (mais, euh, on avait dit qu’on faisait échange …)
10 juin : on repasse commande chez CDiscount (un peu maso 😉 )
18 juin : a y est, on a une gazinière qui marche ! Presque 2 mois après la commande